DB CNS자동차손해사정(주)

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직무성장 프로세스
수행직무	직무내용
기본 상담	계약상담, 장기사고 상담
전문 상담	계약상담+장기사고 통합 / QA,VOC,채팅상담 등 전문 직무
관리자	상담실장, 상담팀장

- 상담실장 : 상담사 12~15명 관리
- 상담팀장 : 상담사 50명 관리
- 보상실무 : 보험금 서류심사 및 손해액 결정 등의 손해사정 업무
  - 단, 손해사정사 자격증 취득자에 한하여 업무전환
- 계약 인수심사, 본점업무/영업지원, 창구 고객응대 업무

* 2008년 첫 시행으로 전체 인원 중 5%가 직무전환 및 정규직 신분으로 전환되었습니다.

사 내 · 외 자격제도는 업무에 관련된 전문지식을 자격화하여 이를 토대로 직무 전문성을 강화함으로써 인재를 양성하고자 하는 DB손해보험 고유의 육성제도입니다. 사 내 · 외 자격제 취즉자에 대해서는 제도적인 우대를 함으로써 전문지식과 기술습득을 위한 동기부여를 하고, 직원에게는 자기계발을 촉진하게 함으로써 학습문화를 조성하는 선순환을 만들어내고 있습니다.

동부CNS 사내자격 취득자 현황-3개이상 50.4%
2개 16.2%, 1개 13.0%, 상담센터 전체 인원의 82.6%가 1개 이상의 자격을 취득하고 있음

상담사의 전문성을 강화하고 근속 년수별 직무 요구 스킬을 취득함으로써 개인은 직무에 대한 만족도와 성취감을 달성하고 고객 니즈를 One-Stop으로 해결하여 고객만족을 실현하고 있습니다.
직무스킬은 계약업무 스킬 7가지, 긴급서비스 스킬 5가지로 운영하고 있으며, 개인별 업무의 관련성을 고려하여 스킬 취득자에게는 스킬 등급에 따라 별도의 역량급을 차등 지급하고 있습니다.

제정 : 2024.07.26

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1. 1. 예탁한 금전의 총액
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3. 3. 예탁한 증권의 종류별 총액
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5. 마. 예탁한 증권의 총액을 기준으로 한 위탁자의 평균증권보유기간 및 일정기간 동안의 평균 거래횟수

DB금융복합기업집단 중 금융복합기업집단법령에 의한 고객정보의 제공 및 이용이 가능한 회사는 DB손해보험㈜, DB생명보험㈜, DB금융투자㈜, DB자산운용㈜, ㈜DB저축은행, DB캐피탈㈜, DB자동차보험손해사정㈜, DB CAS손해사정㈜, DB CSI손해사정㈜, DB CNS자동차손해사정㈜, DB MnS㈜, DB금융서비스㈜ 입니다.

회사명	업종(한국표준산업분류코드)
DB손해보험㈜	손해 및 보증보험업(K6512)
DB생명보험㈜	생명보험업(K6511)
DB금융투자㈜	증권 및 선물 중개업(K6612)
DB자산운용㈜	신탁업 및 집합 투자업(K6420)
㈜DB저축은행	신용조합 및 저축기관(K6413)
DB캐피탈㈜	여신금융업(K6491)
DB자동차보험손해사정㈜	보험 및 연금관련 서비스업(K6620)
DB CAS손해사정㈜	보험 및 연금관련 서비스업(K6620)
DB CSI손해사정㈜	보험 및 연금관련 서비스업(K6620)
DB CNS자동차손해사정㈜	보험 및 연금관련 서비스업(K6620)
DB MnS㈜	보험 및 연금관련 서비스업(K6620)
DB금융서비스㈜	보험 및 연금관련 서비스업(K6620)

① 고객정보의 제공 및 이용은 내부통제ᆞ위험관리ᆞ자본적정성관리의 목적으로만 이용되도록 하였습니다.
② 소속금융회사별로 임원 1인 이상을 고객정보관리인으로 선임하여 고객정보의 제공 및 이용을 책임지고 관리하도록 하였습니다.
③ 소속금융회사별로 소관부서 및 담당자를 지정하여 체계적이고 집중적인 관리를 도모하였습니다.
④ 고객정보의 요청 및 제공시 서면 또는 전자결재시스템을 통하여 고객정보관리인의 승인을 받은 후 요청 및 제공하도록 하는 등 업무프로세스를 정형화하여 고객정보 관리에 만전을 기하도록 하였습니다.
⑤ 고객정보의 제공 및 이용 관련 취급방침의 제ᆞ개정시 각 소속금융회사 및 영업점에 게시하는 등 고객 공지 의무에 최선을 다하겠습니다.
⑥ 고객정보를 제공하는 경우 제공내역을 고객에게 연 1회 이상 통지하는 등 고객통지 의무에 최선을 다하겠습니다.
⑦ 위법ᆞ부당한 방법으로 피해를 입게 된 고객 분을 위해 적정한 보상 및 처리가 이루어지도록 민원사항에 대한 안내 및 상담, 처리, 그리고 결과 및 통지 등 민원처리 관련 일체의 업무를 수행할 소관부서를 소속금융회사마다 두었습니다. 그리고 소관부서 외 금융감독원 분쟁조정제도를 통하여 구제받으실 수 있도록 하였습니다.
⑧ 고객정보 제공 및 관리에 대한 권한이 부여된 자만 고객정보에 접근하고, 고객정보의 송ᆞ수신, 보관 등에 있어 암호화하여 관리하며, 해킹 등 외부로부터의 공격ᆞ침입에 대비한 보안시스템을 구축하였고, 고객정보와 관련된 임직원에 대하여는 정기적으로 보안 교육을 실시하는 등 철저한 보안 대책을 마련하고 있습니다.

DB금융복합기업집단은 소속금융회사간 고객정보의 이용 및 제공으로 인해 고객 여러분들께 보다 편리한 서비스를 제공할 것을 약속드리며, 고객정보의 보호 및 엄격한 관리를 위해 최선을 다할 것입니다.

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