DB CNS자동차손해사정(주)

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직무성장 프로세스
구분	계약상담	긴급서비스
근무1년차	계약대출, 방카 상담 등 기초상담직무 상담	긴급출동, 자동차사고접수 등 기초 상담직무
근무 2년차	계약대출, 방카 상담 등 기초상담직무 상담	긴급출동, 자동차사고접수 등 기초 상담직무
근무 3년차 이상	QA, CS 강사 등 코칭 직무
관리자	실장, 팀장

- 상담실장 : 상담사 12~15명 관리
- 상담팀장 : 상담사 50명 관리
- 보상실무 : 보험금 서류심사 및 손해액 결정 등의 손해사정 업무
  - 단, 손해사정사 자격증 취득자에 한하여 업무전환
- 계약 인수심사, 본점업무/영업지원, 창구 고객응대 업무

* 2008년 첫 시행으로 전체 인원 중 5%가 직무전환 및 정규직 신분으로 전환되었습니다.

사 내 · 외 자격제도는 업무에 관련된 전문지식을 자격화하여 이를 토대로 직무 전문성을 강화함으로써 인재를 양성하고자 하는 DB손해보험 고유의 육성제도입니다. 사 내 · 외 자격제 취즉자에 대해서는 제도적인 우대를 함으로써 전문지식과 기술습득을 위한 동기부여를 하고, 직원에게는 자기계발을 촉진하게 함으로써 학습문화를 조성하는 선순환을 만들어내고 있습니다.

동부CNS 사내자격 취득자 현황-3개이상 50.4%
2개 16.2%, 1개 13.0%, 상담센터 전체 인원의 82.6%가 1개 이상의 자격을 취득하고 있음

상담사의 전문성을 강화하고 근속 년수별 직무 요구 스킬을 취득함으로써 개인은 직무에 대한 만족도와 성취감을 달성하고 고객 니즈를 One-Stop으로 해결하여 고객만족을 실현하고 있습니다.
직무스킬은 계약업무 스킬 7가지, 긴급서비스 스킬 5가지로 운영하고 있으며, 개인별 업무의 관련성을 고려하여 스킬 취득자에게는 스킬 등급에 따라 별도의 역량급을 차등 지급하고 있습니다.

비전